隨著人們生活水平的不斷提高，人們對旅游的渴望也日益增長，世界那么大，總想去看看，但因為平時沒時間，我國人們大都選擇節假日出行。面對如此龐大的客流量，購票、取票、入園、游玩、進出停車場等場景總會遇到排隊等待的情況，如何讓游客減少排隊時間，安撫排隊時的負面情緒，對于景區而言是一個亟待解決的問題。

 

一、游客排隊可能帶來的問題：

 

當排隊等候的時間超過一定限度后，游客會產生煩躁甚至不滿的情緒。如果游客花費了太多的時間排隊，自然就相應減少了在景區游覽的時間，這就必然會造成游客的抱怨及對景區管理能力的懷疑，也就大大降低了旅游景區在游客心中的美譽度，同時也會使游客在本次旅游中的旅游體驗大打折扣。因此為了不使游客的旅游體驗降低質量，景區管理者必須采取一系列措施對排隊進行管理。

 

二、減少游客排隊時間的管理措施

 

1、增開服務通道

 

當在某個時段，例如早上排隊的游客較多時，可以考慮從其他部門抽調一些工作人員，增設售票窗口，入口處增加多名人員進行檢票。搭建人流管制障礙物，將隊伍劃分為多條整齊的隊列，防止插隊行為，有序進場，盡量滿足游客所需要的服務。但此措施治標不治本，客流量暴增時不能更好地進行管理。而且從其他部門抽調的工作人員對于崗位認知并不深刻，更容易出現問題，讓游客懷疑景區的服務能力，降低了景區的口碑。

 

2、營造特殊氣氛，分散游客注意

 

景區對排隊的管理既要想辦法讓游客的等候時間縮短，又要創造舒適的等候環境和營造與景區相適應的特殊氣氛，來緩解游客在等候過程中的煩躁情緒。讓游客知道需要等候的時間，并為游客提供娛樂活動以轉移他們的注意力等。例如一些紅色革命景區，可以在隊伍邊上樹立科普專欄供游人閱覽，或者放置大屏幕播放紅軍革命歷程，讓游客在等待的時間中學習到革命先輩不懼犧牲的艱苦奮斗精神；還比如游樂園中鬼屋、過山車等緊張刺激項目，讓排隊的游客穿過曲折幽暗的隧道，用各種道具和聲光效果渲染環境的神秘緊張氣氛，讓游客增加對項目游玩的期待。

 

3、升級建設為智慧景區，是解決排隊問題的“殺手锏”

 

對傳統購票、取票、驗票繁雜的業務流程進行智慧化升級改造，開通線上線下一體化的全網購票通道，既有OTA在線網絡購票，也有景區官方的門票預訂微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序等，游客隨時隨地可通過手機電腦進行購票，緩解線下窗口的壓力。游客憑借二維碼、本人身份證、人臉、指紋識別等驗證方式，直接通過自助檢票閘機進入景區，節省了取票和檢票的時間。云訊智能，切實為解決景區發展難題提供方案，打造智慧景區票務系統，一套方案，解決多個難題。智慧景區不僅僅解決了游客排隊的問題，提升游客服務品質，還豐富了景區和旅游商家營收模式，解決服務監督管理等問題。實現長遠、可持續的健康發展。