一、順極檢票閘機(jī)檢票常用功能故障排除

　　1.閘機(jī)上刷卡完全沒有文本和聲音變化

　　1)是因?yàn)榍芭_某個地方網(wǎng)線、電路等挪動引起的線路故障

　　2)解決方法：關(guān)掉閘機(jī)線的電源，大約10秒鐘內(nèi)，閘機(jī)會全部打開，并全滅后，再開閘機(jī)電源，等待閘機(jī)開機(jī)，閘機(jī)正式啟動后，顯示“OEM公司歡迎您”表示閘機(jī)已經(jīng)正常

　　2.客人在閘機(jī)上刷卡顯示卡無效、余額不足

　　1)閘機(jī)有反應(yīng)，說明閘機(jī)是正常的

　　2)卡本身就是無效的，可以拿卡到收銀臺執(zhí)行“查票”，查看票的狀態(tài)

　　3)最多的情況是卡本身有效，但客戶刷卡后，在13秒之內(nèi)，還沒有進(jìn)入閘機(jī)，閘機(jī)等待已經(jīng)超時，所以自動關(guān)門了，這種情況可以在收銀臺執(zhí)行“查票”，然后點(diǎn)擊“進(jìn)出表”，如果確實(shí)找到此卡剛才已經(jīng)進(jìn)入，則可以放客戶直接從安全門進(jìn)入

　　4)出閘情況也是一樣，如果卡吐出，并且提示無效了，可以人工收回卡，把客戶直接從安全門放出

　　3.刷卡時報警

　　1)客戶站在了閘機(jī)內(nèi)部，引起了報警

　　2)退出閘機(jī)后刷卡即可

　　4.排隊(duì)時，如何加快檢票速度

　　1)刷卡可以接續(xù)進(jìn)行，閘機(jī)上有計數(shù)器，能動態(tài)處理刷卡人數(shù)及通過的人數(shù)

　　2)閘機(jī)等待最大時間是15秒，每1秒都會有“滴”聲，最后1秒“滴”聲疊加，多人排隊(duì)時，人通過后，如果閘機(jī)還有人檢票后未通過，閘機(jī)等待時間會加滿15秒，客戶不必?fù)?dān)心“趕不上”

　　5.刷卡后，提示對面正在檢票

　　1)在排隊(duì)檢票時，如果2人之間貼比較近，以至于使閘機(jī)認(rèn)為只有1人通過，從而造成誤判，還會繼續(xù)等待客人通過，此時如果反方向有人刷卡檢票，會提示“對面有人正在檢票”之類提示，處理方法：

　　a)讓客人改走其它通道

　　b)閘機(jī)15秒后會自動將過人清零，清零后就可以繼續(xù)檢票

　　6.閘機(jī)防夾裝置

　　1)閘機(jī)中間3對紅外檢測孔如果被擋住，閘機(jī)就會報警并且不關(guān)門

　　2)孕婦與兒童客人

　　a)兒童如果身高不夠，而防夾

　　b)不得通過閘機(jī)，應(yīng)直接從安全門通過

　　c)由服務(wù)員代其刷卡

　　7.閘機(jī)擺門不關(guān)閉

　　1)人為扒開可以用以下任意一種方法解決

　　a)人為合上擺門即可

　　b)人為扒開擺門并不影響檢票，當(dāng)再次檢票后，擺門也會自動合上

　　2)非人為情況

　　a)如果在開關(guān)閘時，人為用力擋住擺門，閘機(jī)會切換修復(fù)模式

　　b)閘機(jī)會在3分鐘內(nèi)自動開合修復(fù)，自修復(fù)期間檢票自動禁止

　　c)修復(fù)完成后，自動恢復(fù)檢票功能

　　d)如果開合修復(fù)多次，仍然不能正常檢票，則表示內(nèi)部元件開關(guān)損壞，需要報修

　　8.平時維護(hù)

　　1)正常開關(guān)電源，對閘機(jī)無影響

　　二、票型設(shè)置

　　1.臨時卡。是指單次使用，出門回收的卡

　　1)不要勾選的項(xiàng)有“會員”、“充值”、“換票”、“退票”、“出存根”、“打印式票”、“多次使用”

　　2)需要勾選的項(xiàng)有：“回收”、“統(tǒng)計”、“啟用”

　　2.會員卡、優(yōu)惠卡等多次使用的卡

　　1)不要勾選的項(xiàng)有：“打印式票”、“回收”

　　2)需要勾選的項(xiàng)有：“統(tǒng)計”、“啟用”

　　3.10次的優(yōu)惠票如何設(shè)置單價100，而全價900呢？

　　1)答：設(shè)置“單次價”100，“包含次數(shù)”10，“全價”900

　　2)購買該票后，付款900，而得到的值是100*10=1000，客戶消費(fèi)是按100元的單價來扣除的，退票時，會自動計算優(yōu)惠比得出實(shí)際可退金額

　　4.票型中“會員”的作用

　　1)勾選“會員”后，可以錄入客戶的資料

　　2)對于多次使用的票，由于金額較多，萬一丟失、票折壞了，可以憑會員資料找到這張票，給客戶“換票”

　　3)如果以前購買的會員票沒有填寫資料，可以以后再綁定，方法如下：

　　a)點(diǎn)擊菜單中的“會員”，界面為“資料修改”，在此界面刷卡，即可給客戶補(bǔ)錄會員資料

　　4)已經(jīng)是會員，再辦一張卡，還是本會員，怎么辦？

　　a)可以在售票填寫會員資料時，選擇“原會員”，然后錄入會員的流水號即可查詢

　　b)如果不知道會員的流水號，可以通過“查票”功能，刷卡后找到

　　5.票型中的“充值”、‘換票’、“退票”可以設(shè)置票相應(yīng)的功能，對于多次使用的票，建議都勾選

　　6.“超時”功能如何使用？

　　1)答：勾選“超時”并“提交”保存后，出現(xiàn)“超時計費(fèi)階梯表”

　　2)在表格中設(shè)置“超時分鐘數(shù)”以及“扣除總金額”，時間按從小到大的階梯排列

　　3)一次性票超時后，要“補(bǔ)費(fèi)”，補(bǔ)票方法是：

　　a)讓客戶拿著卡從安全門到收銀臺

　　b)收銀員在“補(bǔ)票”界面刷卡

　　c)系統(tǒng)自動計算應(yīng)補(bǔ)費(fèi)金額

　　d)收銀員點(diǎn)擊“確定”結(jié)算完成后，收回客戶卡

　　4)會員票“超時”如何計費(fèi)？

　　a)如果會員票內(nèi)部金額充足，會自動按階梯表計算超時

　　b)如果金額不足，也需要從安全門到收銀臺補(bǔ)費(fèi)，補(bǔ)費(fèi)方式同上條，但并不收回客戶卡

　　5)“押金”作用

　　a)由于IC卡成本較高，對于會員票，可以設(shè)置押金，退票時退押金收回卡

　　b)而回收型的卡，由于出門回收，所以不要設(shè)置押金

　　6)會員票包含多次，如何帶朋友及家人消費(fèi)？

　　a)答：勾選“多人使用”，并設(shè)置“最多人”大于1即可，“最多人”是限定該卡本輪消費(fèi)最多的人數(shù)

　　b)支持“多人使用”時，客人第一個人刷卡，讓其它人進(jìn)入，直到最后自己再進(jìn)入

　　c)如果卡只限定本人使用，就沒有必要勾選“多人使用”，因?yàn)?ldquo;多人使用”時，客戶刷卡幾次就扣費(fèi)幾次，如果不小心多刷了，就會引起多扣費(fèi)

　　7)“出存根”作用

　　a)購票后，會打印票的條碼存根

　　b)一次性票沒有必要勾選

　　c)多次票因存在丟失、損壞的可能，應(yīng)購選此項(xiàng)及“會員”選項(xiàng)，后期可以憑票流水號或者會員資料換卡

　　7.售票員常用操作

　　1)售票、充值、會員資料修改、補(bǔ)費(fèi)、充值、退票均從刷卡開始，然后確定結(jié)算即可

　　2)換票是從原流水號開始的，如果不知道流水號，可以點(diǎn)擊“會員查找”，通過錄入少量“會員資料”，與客戶問答，確定卡屬于該客戶后，點(diǎn)擊“選擇”，即可以找回原票的“流水號”

　　3)上一步中，如果某客戶有多張卡，要再次通過時間、金額等確定選擇是哪一張卡

　　4)然后取新卡刷卡，在“錄入新票”中會有卡號，點(diǎn)擊結(jié)算即可

　　5)換票需要收取卡的成本押金、手續(xù)費(fèi)，如果為零就表示換卡不收費(fèi)

　　8.軟件中有多種流水號，分別代表什么意思，怎么區(qū)分？

　　1)答：本軟件是以流水號為驅(qū)動的收銀軟件，常規(guī)收銀操作都有流水號，票本身也有流水號，可以通過“查流水”欄，確定流水號的種類

　　2)比如查找的流水號是“混合售票”，就可以在“混合售票”的統(tǒng)計表中，找到該流水號，展開該表格，會顯示詳細(xì)的手動售票記錄

　　三、提高軟件速度

　　1.收銀操作，一般速度較快，即時關(guān)閉右側(cè)不必要的窗口，也能進(jìn)一步提高軟件收銀速度

　　2.摘要式查詢報表速度較快，這些統(tǒng)計包括“我的賬目”界面、“按人員”、“按票型”

　　3.其它詳細(xì)查詢式報表速度較慢，這時應(yīng)注意減少時間跨度，比如只查當(dāng)天或昨天的報表

　　4.曲線圖分析的速度與查詢報表時速度基本相同

　　5.正常收銀時間，不應(yīng)進(jìn)行時間跨度較大的報表查詢